안경체인의 가맹점주 만족도가 고객만족과 고객 수 증가에미치는 영향
The Effects of Eyeglasses Chain Franchisees' Satisfaction on Customer Satisfaction and Increasing Number of Customers
최익준, 유근창,
소속 상세정보
최익준 ( Choi Ik-June )
동신대학교 일반대학원 보건의료학과
유근창 ( Ryu Geun-Chang )
동신대학교 안경광학과
Abstract
목적: 본 연구는 안경체인 가맹점주의 만족도가 고객 만족과 고객 수 증가에 어떤 영향을 미치는지 살펴보기 위하여 하였다.
방법: 설문조사는 전국 A 안경체인 가맹점의 가맹점주를 대상으로 자기기입법(self-adminstration method)으로 응답하도록 하여 결과를 SPSS 18.O 통계 프로그램을 이용하여 분석하였다.
결과: 안경체인 가맹점주의 인구사회학적 및 사업 관련 특성을 살펴보면, 가맹점주는 남성이 대부분을 차지하고 있었고, 연령은 40대와 30대가 많았다. 가맹점주 만족도의 일반적 경향을 살펴보면, 유통지원에 대한 만족도가 가장 높고 운영지원과 가격 및 조건에 대한 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 가맹점주들의 만족도가 고객 만족에 미치는 영향을 살펴보았는데, 가맹점주 만족도의 하위요인 중 가격 및 조건에 대한 만족도, 제품 관련 요인에 대한 만족도가 영향을 미치는 것으로 나타났다.
결론: 가맹점주의 제품 관련 요인에 대한 만족도가 높을수록 고객 수가 감소하고, 판매촉진 요인과 가격 및 조건요인에 대한 만족도가 높을수록 고객 수가 증가한다는 것을 알 수 있었다.
Purpose: The purpose of this study was to investigate the effects of eyeglasses chain franchisees' satisfaction on customer satisfaction and increase number of customers.
Subjects and Methods: A survey was taken with the franchisees of a nationwide eyeglasses chain called A via the self-administration method. Their responses were analyzed with the SPSS 18.0 statistical program.
Results: As for the socio-demographic and business-related characteristics of eyeglasses chain franchisees, most of them were male with many in their forties or thirties. As for the general trend of their satisfaction, they exhibited the highest satisfaction level in distribution supports and a low satisfaction level in management support and prices & conditions. As for the effects of their satisfaction on customer satisfaction, such subfactors of franchisee satisfaction as satisfaction with prices and conditions and satisfaction with product-related factors had impacts on customer satisfaction.
Conclusion: The greater satisfaction the franchisees had with the product-related factors, the lower the number of customers became. The greater satisfaction they had with sales promotion and prices & conditions, the higher the number of customers became.
키워드
고객만족; 안경프렌차이즈
Customer satisfaction; Eyeglasses chain franchisees
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