안경사들의 Big5 성격특성과 직무탈진, 고객지향성, 직무성과와의 관계
The Effects of Opticians’ Big 5 Personality Characteristics on Job Burnout, Customer Orientation, and Job Performance
이승일, 박재민,
소속 상세정보
이승일 ( Lee Seung-Il )
동신대학교 관광경영학과
박재민 ( Park Jae-Min )
동신대학교 관광경영학과
Abstract
목적 : 본 연구의 목적은 안경사들의 Big5 성격특성이 직무탈진, 고객지향성, 직무성과에 미치는 영향을 알아보고 그 관계를 파악하여 실무적 시사점을 제시하는데 있다.
방법 : 본 연구에서는 Big5 성격특성과 직무탈진, 고객지향성, 직무성과에 관한 선행연구들을 검토한 후, 선행연구들의 주장과 연구결과에 근거하여 변수들 간의 관계에 관한 3개의 가설을 설정하였다. 실증분석에 필요한 자료는 광주·전남지역에 위치한 안경점에 근무하고 있는 안경사들(n=260)을 대상으로 설문을 통해 수집하였으며,측정변수의 타당도와 신뢰도를 확인한 후 변수들간 관계를 검증하기 위해 회귀분석을 실시하였다.
결과 : 실증분석 결과, Big5 성격특성의 하위변수인 성실성은 직무탈진에 부(-)의 영향을, 신경증은 직무탈진에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 안경사들의 직무탈진은 고객지향성과 직무성과에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
결론 : 본 연구에서는 안경사들의 Big5 성격특성을 파악한 연구가 상대적으로 부족한 상황이다. 그럼에도 본연구에서는 변수들의 관계를 알아보고 고객접점에서 근무하는 안경사들의 이직률 감소를 위한 효율적인 전략을 제시하고자 하였다. 또한 결론에서 실무적인 시사점을 제시하였다.
Purpose : The purpose of this study was investigated to find out the relationship between big five personal characteristics of opticians’ job burnout, customer orientation, and job performance.
Methods : After the theoretical research about Big 5 personal characteristics, job burnout, customer orientation, and job performance, three hypothesis were established based on the opinion and result of previous research.The data was collected from the opticians who were working the optical shops in Gwang-ju and Jeonnam, Two hundred sixty questionnaires were collected and analyzed using regression analysis after verifying the reliability and validity of measurement variable.
Results : The result showed that the conscientiousness of Big 5 personal characteristics was influenced on the job burnout negatively, and on the neuroticism positively. Also, the job burnout of opticians was influenced customer orientation and job performance negatively.
Conclusion : This study was examined under the shortage of previous studies about opticians‘ big 5 personal characteristics. Even if so, it was investigated to find out the relationship of the variables and suggested the efficient strategy to reduce the turnover of the opticians who work as a frontline officer. Also more practical implications were suggested in conclusion.
키워드
외향성; 친화성; 성실성; 신경증;; 개방성; 직무탈진; 고객지향성; 직무성과
Extroversion; Agreeableness; Conscientiousness; Neuroticism; Openness; Burnout; Customer Orientation; Job Performance
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